{"id":11926,"date":"2022-05-04T08:48:36","date_gmt":"2022-05-04T11:48:36","guid":{"rendered":"http:\/\/eenergetica.com.ar\/?p=11926"},"modified":"2022-05-04T08:48:37","modified_gmt":"2022-05-04T11:48:37","slug":"comercio-interior-fijo-nuevos-parametros-para-los-servicios-de-atencion-al-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eenergetica.com.ar\/index.php\/2022\/05\/04\/comercio-interior-fijo-nuevos-parametros-para-los-servicios-de-atencion-al-consumidor\/","title":{"rendered":"COMERCIO INTERIOR FIJ\u00d3 NUEVOS PAR\u00c1METROS PARA LOS SERVICIOS DE ATENCI\u00d3N AL CONSUMIDOR"},"content":{"rendered":"\n

La Secretar\u00eda de Comercio Interior estableci\u00f3 hoy nuevos par\u00e1metros en los servicios de atenci\u00f3n al consumidor, con el fin de evitar “pr\u00e1cticas abusivas en la gesti\u00f3n de deudas”.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

   A trav\u00e9s de la Resoluci\u00f3n 425\/2022, publicada en el Bolet\u00edn Oficial, el organismo se\u00f1al\u00f3 que uno de los aspectos m\u00e1s reclamados por los consumidores “son los servicios de atenci\u00f3n al consumidor de ciertos proveedores, en los que muchas veces reciben un trato poco satisfactorio”.<\/p>\n\n\n\n

   “Se ha observado que algunos proveedores recurren a pr\u00e1cticas abusivas en la gesti\u00f3n de deudas vinculadas a relaciones de consumo, que pueden vulnerar los derechos de las y los consumidores a la informaci\u00f3n, el trato digno y la protecci\u00f3n de sus intereses econ\u00f3micos”, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

   Ahora, Comercio Interior dispuso, entre otras medidas, que en las comunicaciones “por presuntas deudas que se realicen por medios postales, telef\u00f3nicos, electr\u00f3nicos, fax, mensaje de texto, mensaje de voz o similares, deber\u00e1 informarse a las y los consumidores de manera detallada, adecuada y suficiente todo lo relacionado con la deuda que se le reclama”.<\/p>\n\n\n\n

   En cuanto los tiempos de espera en atenci\u00f3n a distancia, los proveedores deber\u00e1n:<\/p>\n\n\n\n

— Evitar la espera de m\u00e1s de cinco minutos para el 90% de las llamadas realizadas desde la recepci\u00f3n del primer mensaje en el servicio de atenci\u00f3n al consumidor hasta que las y los consumidores se comuniquen de forma directa con el operador o agente comercial responsable de la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

   — Evitar la interrupci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n por no disponer de operadores disponibles para la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

   — Evitar la interrupci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de manera abrupta, impulsiva o violenta.<\/p>\n\n\n\n

   — Abstenerse de dar la opci\u00f3n de continuar aguardando, contactarse en otro momento o solicitarle a las y los consumidores una v\u00eda de contacto para comunicarse con posterioridad, cuando existan m\u00e1s de cinco minutos de demora en la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

   — Abstenerse de emitir publicidad de cualquier tipo o la oferta de bienes o servicios no solicitados por las y los consumidores en los tiempos de espera a ser atendido por un\/a operador\/a.
   Asimismo, Comercio Interior prohibi\u00f3 las siguientes pr\u00e1cticas en las relaciones de consumo por considerarse abusivas:<\/p>\n\n\n\n

— Realizar llamadas telef\u00f3nicas env\u00edo de correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto o similares, o visitas de cualquier tipo al lugar de trabajo, estudio, lugares de esparcimiento, culto, deporte, hogar de familiares, vecinos, allegados o de cualquier tercero ajeno a la relaci\u00f3n de consumo de que se trate.<\/p>\n\n\n\n

   — Efectuar cualquier tipo de comunicaci\u00f3n o contacto permitido con el consumidor fuera del horario de 9:00 a 20:00 durante los d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n\n\n\n

   — Efectuar cualquier tipo de comunicaci\u00f3n o contacto con el consumidor los d\u00edas s\u00e1bados, domingos, feriados o d\u00edas no laborales.<\/p>\n\n\n\n

   — Efectuar comunicaciones telef\u00f3nicas desde tel\u00e9fonos o centrales telef\u00f3nicas que oculten el n\u00famero telef\u00f3nico desde el cual se realizan o con costo.<\/p>\n\n\n\n

   — Enviar misivas postales abiertas, o cuando a\u00fan cerradas, pudiera advertirse que es un intento de cobro de deuda en mora o que le otorguen la apariencia de reclamo judicial o que incluyan leyendas tales como deudor, moroso o similares, las cuales puedan resultar vejatorias o intimidantes.<\/p>\n\n\n\n

   — Enviar estados de cuenta, facturas por pagar y notificaciones de cobranza, sea cual fuera la naturaleza de estas \u00faltimas, al domicilio de un tercero ajeno a la relaci\u00f3n de consumo, salvo que se trate de un domicilio legalmente constituido por el consumidor.<\/p>\n\n\n\n

   — Reclamar el pago de una deuda bajo apercibimiento de comunicarse con el empleador o con cualquier otra persona ajena a la relaci\u00f3n de consumo.<\/p>\n\n\n\n

   — Ofertar la contrataci\u00f3n de un bien o servicio cuando el consumidor se comunica para dejar asentada una queja, consulta o reclamo.<\/p>\n\n\n\n

   — Publicar en establecimientos comerciales, p\u00e1ginas de internet o redes sociales o difundir a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n n\u00f3minas de deudores y requerimientos de pago sin mediar orden judicial.<\/p>\n\n\n\n

   Por \u00faltimo, se estableci\u00f3 un plazo de tres meses para que los proveedores adapten sus servicios de atenci\u00f3n al consumidor de acuerdo con lo establecido en la Resoluci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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